铁路12306官网是中国国家铁路集团旗下唯一官方票务服务平台，定位“智慧出行综合服务枢纽”，依托全球规模最大的实时票务交易系统，构建覆盖“购票-出行-延伸服务”的全链路生态。核心功能涵盖列车时刻查询、余票预订、在线退改签、候补购票、电子发票开具等基础服务，创新推出静音车厢、在线选铺、务工人员专区、空铁联运等特色功能，拓展至汽车票购买、酒店预订、互联网订餐、地铁公交出行等多元化场景。其技术优势显著，高峰时每秒出票达1000张，用户出票响应仅需1.2秒，截至2025年注册用户超6.8亿，年售票量突破40亿张，互联网售票占比超90%，成为国民出行的核心依赖。

上线奠基期（2010-2012）：2010年1月试运行，2011年6月正式启用，标志中国铁路进入电子商务时代；2012年推行实名制售票，首次经受春运高并发考验，高峰日点击量突破14亿次，奠定线上售票主渠道地位。

技术攻坚期（2013-2019）：2013年实现所有车次网络售票全覆盖；2017年接入微信支付，解决支付便捷性痛点；2019年上线候补购票服务，首月兑现近200万张车票，有效缓解“一票难求”，系统日售票能力提升至2000万张。

功能扩容期（2020-2023）：2020年推出英文版支持国际卡支付；2021年增设适老化功能与电子发票；2022年拓展汽车票预订与空铁联运服务，覆盖80个枢纽城市；持续优化反抢票机制，屏蔽违规第三方平台。

智慧升级期（2024至今）：2024年上线购票预填与自动提交功能，春运单日最高售票2091.6万张；2025年打通上海地铁、公交出行场景，深化多交通方式联运；通过分布式计算、混合云架构等技术，年节约社会购票成本超100亿元，稳居全球票务系统领先地位。